前新浪微博运营经理金璞:如何做好用户运营

    用户操作的核心是增加活跃用户的规模。有两种方法:开源和节流,开源注册和流丢失。另一种方法是保持活动,使非活动用户更活跃,使活动用户更活跃。
   
    本文分为三个部分:开源:如何增强注册用户,节俭:如何保持注册用户,疯狂操作:如何保持用户的活跃。
   
    目录
   
    开源:如何增加注册用户
   
    1。绑定注册带来更多用户
    2。如何做好注册转化工作
   
    第二,限制:如何保留注册用户
   
    节流阀(1):构建用户模型
   
    1。如何定义用户流失
    2。如何建立用户模型
   
    部分。流程(2):如何防止用户流失
   
    1。用户流失警告
    2。用户损失分类
    三。用户损失预防
    4。如何召回丢失的用户
    5。如何确定召回信息的内容
    6。提高召回效果
    7。召回后的指导
   
    三。疯狂操作:如何保持用户活跃
   
    1。根据用户注册时间制定积极措施
    2。增强用户活动
    三。保持活动用户活动
    4。核心用户操作
   
    四、总结
   
    二
   
    点击大图
   
    开源:如何增加注册用户的数量
   
    关键词:开源注册转换
   
    在开放注册渠道和增加用户数量方面,所有产品都不遗余力地抢占入口,然后提高转化率。
   
    1。绑定注册带来更多用户
   
    经过多年的发展,互联网产品注册渠道相对成熟,除了产品本身的注册入口外,还将有一些非现场的产品合作、业务推广、绑定注册渠道。前两种方式都非常成熟,后一种方式被广泛使用。它是新产品或小规模产品的好方法。
   
    绑定注册是指用户在其他产品上的注册,也被认为是通过授权注册的用户,这种注册方式可以大大降低获取用户的成本。例如,目前常用的第三方应用登录页面,提示可以使用新浪微博、QQ、MSN账号等直接登录。是一种绑定授权的方法,这种方法可以快速增加用户的规模。
   
    三
   
    所谓没有永久的朋友,只有永久的利益只要我们为双方找到一个双赢的切入点,合作就会自然到来。
   
    2。如何做好注册转化工作
   
    注册指导是用户注册后的一个重要环节,也是用户教育的第一个环节,注册转换是一项让产品经理头疼的细节工作。
   
    四
   
    通常,我们需要引导这个过程告诉用户我们的产品是什么,核心价值是什么,可以为您提供什么服务,您应该如何使用这个产品来满足您的需求,等等。产品将在注册指导链接中分几个步骤告诉用户上述内容。用户只能真正从注册用户转变为注册用户。通过注册引导过程并到达产品用户界面,向真正的用户发送。
   
    但是,这个过程的损失是相当严重的:从数据统计来看,每增加一个注册指导步骤,注册转换的成功率就会降低10%。成功的注册用户已经经历了5个注册引导步骤,基本上只剩下一半。但是如果注册引导过程是n做了OT,很难找到合适的机会让用户充分了解产品,那么用户因为不知道如何使用而损失的概率就会大大增加。
   
   
   
    1。根据产品的功能和您希望用户如何使用,找到用户的最高需求,最大限度地显示产品的核心价值,满足用户在注册指导过程中的最高需求;
    2。介绍并显示辅助功能和添加的功能,直到用户进入。
    三。通过用户的真实数据,通过调整文本顺序和功能介绍,不断优化注册指导流程,使更多注册用户真正转化为用户。
   
    节俭:如何留住注册用户
   
    关键词:节流用户模型用户防止丢失和召回的请求
   
    节流阀(1):构建用户模型
   
    开源的成熟和固定模式、行业资源和市场资源的数量、业务经理的谈判能力和执行能力将决定有多少注册条目可用于产品。相对而言,节流的工作似乎更加多样化和琐碎:用户为什么会损失,如何预防t损失,如何收回损失
   
    1。如何定义用户流失
   
    不同的产品对丢失用户有不同的定义:例如,微博和开心网等SNS网站。一个月内不使用它们的用户被定义为丢失。对于淘宝、京东等电子商务产品,由于其使用行为的特殊性,六个月不使用的用户可能会被定义为流失。
   
    我们应该用产品来利用用户的真实数据,为产品建立一个丢失的用户模型,从而定义哪些用户可以算作丢失的用户,哪些用户已经失去了趋势,回答以上两个问题,那么如何防止用户的丢失就意味着要解决。
   
    2。如何建立用户模型
   
    根据以往用户的使用行为,计算出用户使用产品的生命周期,包括用户注册时,在注册后一定时间内成为成熟用户,熟练应用产品,并经常使用,直至最终成为失去的用户,从频繁使用到几乎不使用。
   
    当然,有些用户还没有达到产品应用的熟练程度就失去了,如果这个比例很大,我们需要考虑产品中是否有硬伤。
   
    结合失学登记数据,这就像小学奥林匹克号游泳池的蓄水问题。如果你储存得快或快,你就能知道游泳池是满的还是亮的。
   
    你的游泳池是排水的还是储存的
   
    五
   
    通常用户行为是正态分布曲线,当确定用户使用周期时,会从数据中读出许多结果,下图为示例:
   
    六
   
    从曲线上看,我们可以向成熟用户注册新用户,这是一个缓慢向上的过程。同样,从忠实用户到损失是一个缓慢的下行过程,所谓的防损失就是,如果产品能根据用户的特点及时调整,启动一定的损失预警程序,我相信它能留住部分损失用户。
   
    一旦确定了单个用户的使用周期,就可以为产品的整体用户描述损失轨迹。以当天注册用户为例:
   
    七
   
    损失的概念必须长期闲置,这需要与保留用户的概念有所不同:保留用户的统计方法一般将作为过去几周而不是前几周用户保留的定义。
   
    从图表分析可以看出:
   
    1.当曲线趋于稳定时,说明我们的自然损失趋于稳定,即如果用户此时仍存在,基本上可以长时间停留,更稳定。同时,我们可以在这个时间点定义我们的损失,如上图所示,我们可以定义如果产品的用户连续五周不使用它,他们将被判定为损失。
   
    2.第二步。自然损失率:以上图为例,当同一天有100个注册用户,其中20个在未来5周内完全没有使用行为时,该天注册用户的自然损失率为20/100=20%。
   
    节流阀(2):如何防止用户流失
   
    用户流失预警
   
    从用户流失模型出发,我们需要分析流失用户在流失前的相同特征:注册渠道是否相对集中性别比例是多少区域特征是否更明显年龄组会聚吗行为特征相似吗属性是否相同等待。
   
    例如,20%的丢失用户上传他们的虚拟人物,而80%的保留用户同时上传他们的虚拟人物,这表明上传虚拟人物是一个非常重要的关键指标。(当然,你也可以进一步分析用户上传真实虚拟人物的比例。)
   
    很多产品认为上传虚拟人物只是一个小功能,不涉及用户核心功能的使用,很少想象小脑袋有很明显的蝴蝶效应,同样,以SNS社区为例,上传的虚拟人物可以让对方在虚拟中一眼就知道虚拟身份背后的偏好。社区。如果它是一个真正的化身,它将有更大的概率,真正的朋友认识自己。它对于用户更快更好地建立用户关系具有不可磨灭的作用。
   
    初步判断:这是一个动画爱好者
   
    八
   
    在SNS社区,用户想少留一些个人信息,但他们想找更多的朋友,结果我找了半天的朋友,却没有得到朋友的认可和忽视,在默默无闻中失去了他们,因为这样的用户留下的信息太少,产品机制也很难帮助他们。找到关系,建立圈子。
   
    因此,对于社交产品,不要放弃这样的用户,每一个注册用户都是给产品一个展示核心价值的机会,而在拼命展示的同时,不要忘记上传标题等,这样可以使核心价值展示付出一半的努力。
   
    用户流失分类
   
    在找到关键指标后,我们可以对损失用户进行分类,针对不同的分类损失用户找到不同的操作策略和方案,并制定不同的防损失预警方案。
   
    关键指标的作用不仅在于对流失用户的分析,而且在于对具有流失倾向的用户的早期识别,即当流失用户的关键指标开始下降时,说明用户是潜在的流失用户,需要进入预警策略,防止其完全流失。
   
    如果用户丢失了,返回将比新用户注册更困难。新的用户注册可以尝试,因为新鲜,而旧的用户丢失就像死亡,回忆像灵魂,这是不容易的。
   
    用户防丢失
   
    从先前对用户流失的定义和分类来看,我们的反流失工作主要是分析流失用户的行为特征,以便提前发现潜在用户,那么当你发现时会发生什么呢
   
    刚才我们在回顾用户流失的情况,现在我们更期待留住高质量用户的成长道路,为什么他们能有一段美好的时光他们有什么把戏吗或者他们找到了什么办法根据高质量用户的数据,我们可以找到用户留下的原因。
   
    毕竟,并不是所有保留的用户都是相同的,所以我们还需要按标签对保留的用户进行分类。在分类方法中,我们可以参考注册渠道、行为特征、保留用户的地理区域。
    你的标签和我的一样吗
   
    九
   
    例如,如果注册频道A的用户喜欢玩游戏,则通过同一频道注册的潜在丢失用户可以引导他们玩游戏。
   
    例如,一些SNS用户很少与其他用户交互,但他们是活跃的保留用户,因此有必要分析其保留的原因,这可能对不喜欢说话的潜在丢失用户有很好的参考价值。
   
    地理特征不容低估,广东的朋友和北京的朋友在产品的使用上有很大的不同。特定的门必须自己讨论产品数据。
   
    如何召回丢失的用户
   
    行业用来召回丢失用户的手段也相对单一。根据注册信息,通常使用邮件撤回、短消息撤回、客户端通知等。
   
    虽然客户端的方式取决于用户是否选择允许推入安装,但这种方式通常工作得更好,因为它是最直接的检索方式,反弹窗口很烦人,但效果非常好!
   
    你想要一些细节还是取消
   
    十
   
    发送邮件的成本低,发送邮件的数量大,但是邮箱本身的丢失率也很高,中国网民对电子邮件的使用并不是很依赖。除了工作需要外,很少有用户使用电子邮件来交流感情和处理生活事务。甚至很多用户注册邮箱只是为了注册另一个产品,而且从未登录过。因此,发送的邮件量很大,但一般的开放量并不乐观,不是说用户不想看到,而是说用户不想看到。S根本看不见。
   
    短消息的到达率很高,但缺点是成本高,被视为垃圾邮件短消息的概率高。同时,由于用户对手机号码的隐私保护概念一般很强,短信召回容易导致用户投诉,因此有必要谨慎使用。
   
    如何确定召回信息的内容
   
    在手段上,为了让召回邮件/短信/推送邮件更有效,有必要让用户觉得这是一种礼物而不是骚扰。改变流行的说法:让产品主动推送,找到用户的G点,让用户开心!______最好让用户期待推送的到来!
   
    如何找到用户的G点因为每个产品都有不同的特点、不同的目标用户和对产品的不同需求,所以不能概括,但我认为我们可以掌握一些一般原则:
   
    1。对于团购和电子商务产品,用户对产品的需求是方便、实惠和安全的,因此应注意满足用户的上述需求。推送不是告诉用户客户今天更换了什么新皮肤,而是告诉用户今天感兴趣的折扣活动和包装项目。推送他同时,为了解决用户没有时间找到这样好的折扣活动的需求;
   
    十一
   
    2。对于像微博这样的社交产品,用户对产品的需求是交朋友、获取语音权限和信息。因此,推送不是告诉用户产品修复的缺陷,而是关于新朋友是否找到你、联系过你以及兴趣热点是否再次发生。你想关注他们等等吗虽然这是一个积极的推动,但解决方案是当用户不在线时会发生什么,以及他想在这个产品上得到什么。
   
    十二
   
    三。娱乐、新闻等信息产品,用户对产品的需求:信息采集。推送时,除了热点外什么都没有。做好自己的产品体验和信息采集的准确性、及时性,就可以了。
   
    提高召回效果
   
    让我们从最常见的电子邮件召回开始,看看如何改进召回效果。
   
    邮件召回主要集中在三个指标上:邮件用户的成功到达率、开放率和退货率,前两个指标是很好理解的,第三个指标是通过召回邮件重用产品的用户比例。
   
    影响第一个指数的因素很多。一个基本原则是它是否符合反垃圾邮件联盟的规范,另外需要考虑的细节包括:标题内容是否合适,是否在发送服务器的范围内,是否满足邮件收件人的发送频率要求等。
   
    影响第二个指标的最重要因素是标题!这个标题很吸引人,很开放。除了标题的内容应该吸引人外,还应该注意标题的细节。考虑到邮件用户的不同使用习惯(通过网页/使用foxmail /outlook),同一封邮件标题中可能出现的单词数量往往差异很大。因此,标题越高级,越精确。是的,就像新闻头条一样,关键词的预定位也是一个需要高度关注的问题。不要浪费前6-10个字的宝贵篇幅!
   
    你命令他,你就赢了!
   
    十三
   
    看看邮件用户的退货率,前两个指标的改进对用户回归起到了根本性的作用,而邮件内容的质量起着决定性的作用,如何在召回内容中快速体现产品的核心价值,让用户感受到被关注是非常重要的,还有几项准备工作要做。完成以下工作:(1)分析流失用户对产品的核心需求;(2)分析流失用户的兴趣爱好;(3)分析流失用户的行为特征;上述准备工作旨在重新认识产品的价值,发现产品的不可替代性。
   
    召回后指导
   
    许多产品在召回过程中只召回用户,这被认为是成功的。事实上,在召回过程的最后还有一个重要的工作要做,那就是指导召回之后的工作。
   
    用户最终通过各种召回方式返回,但如果他看到的产品与离开前没有什么不同,那么他的下一个损失就被提上了议事日程,那么如何使丢失的召回用户重新成为保留用户,对于指导召回后的工作是必不可少的。
   
    疯狂操作:如何保持用户活跃
   
    关键词:用户分层成长路径整合效果有趣有用
   
    保持活跃有两种方法:一方面,使不活跃的用户活跃,另一方面,保持活跃的用户活跃。
   
    积极的工作可以与用户损失预防相结合。根据用户分类的特点,可以制定用户分析、用户分类和主动策略,从目的上讲,防流失是为了留住用户,下一步就是让保留的用户更加主动。
   
    根据用户注册时间制定积极措施
   
    找出非活动用户处于用户增长阶段的阶段,即判断该用户是新注册用户还是注册时间较长的旧用户。
   
    如果是注册后不久的用户,这是在注册指导过程中引入痛苦中断的功能的最佳时机,此时用户的耐心要比注册时强得多。大部分产品仍处于探索期。这时,他们在熨斗热的时候敲击,并通过产品功能指导与他一起玩耍。这让他觉得自己在使用产品的过程中受到了照顾,而不是被一种松散的方式培养。它在快速培养产品意识和忠诚度方面起着至关重要的作用。
   
    如果您是注册时间较长的较老用户,则需要进行更详细的分析,例如他们以前是否处于活动状态它是活跃的、充满激情的,还是总是在产品门外徘徊
   
    如果它过于活跃和热情而不能下降,我们需要着重分析活动下降的原因。如果它是由于正常的热情下降,则需要根据它的爱好特征迅速找到其他有趣和有用的功能;如果它是由于升级导致的热情下降而导致的。R更新一个曾经热情高涨的功能,有必要快速引导和帮助他们重新熟悉更新后的产品功能,同时反思功能升级导致的活动下降也是一个例子,这是一个群体现象。我们应该根据用户的实际反应来调整产品功能更新的理念吗
   
    模拟用户增长路径
   
    十四
   
    以上都是通过产品机制来引导用户,教育用户,帮助用户提高自己的活动,很多产品认为这种方式非常被动,用户很容易厌恶,所以让我们尝试另一种方式:让用户通过用户。
   
    增强用户活动
   
    活跃用户是一组对产品有全面了解和良好忠诚度的用户,如何将他们的知识和忠诚度传递给不活跃的用户呢
   
    电子商务就是一个很好的例子。
   
    我们知道人们有从众心理。当我们在街上发现几家同质店时,我们总是选择有顾客或多个顾客的店来购买。所以经常会发生两件事的价格是一样的,但一个店主很忙,另一个店面很拥挤,因为合规性之间的关系,也可以看到示范的作用。
   
    你多少次被一致性所困扰
   
    十五
   
    然而,电子商务已经把这种交易行为转移到了互联网上,信用评价体系也应运而生,用户喜欢根据店铺的高信用等级和高信用等级来选择商家,也正因为如此,我们看到典型的电子商务淘宝店刷钻和刷评疯狂。
   
    此外,电子商务行业的数据挖掘也体现了从众心理,亚马逊是第一家对用户购买行为进行数据挖掘的公司,可以帮助你找到你可能喜欢的产品。用户不会认为这是商业上的推动,而是基于真实用户数据的密切筛选。
   
    每个人都喜欢这个。你呢
   
    十六
   
    信息产品和娱乐产品一般都会通过商业推广实现示范的作用,比如在网上宣布产品同时达到**万用户,或者让名人公开表示产品已经展示,如果是游戏产品,也可以引导用户与用户进行连接。通过团队合作等方式发挥示范作用。
   
    SNS社区产品在活跃用户和不活跃用户中都有较好的带状基因,因为它们通过关系连接用户,所以在每个活跃用户的社交圈中总是有一些不活跃的用户,在每个不活跃用户的社交圈中总是有一些活跃的用户,因此,通过有意的引导,活跃用户可以主动响应。在产品使用过程中,将产品使用的乐趣和方法传递给非活跃用户,形成相对自然的驱动链。
   
    其实,SNS产品在商业推广中,也运用了用户的群居心态,加上名人的示范作用。比如搜狐微博:来搜狐微博看我,我是***;而腾讯微博和UC浏览器等不及要报道自己的亿级用户——数亿人在使用它,我怎么能出去呢!
   
    我是李娜。我在微博上。
   
    十七
   
    保持活动用户活动
   
    为了保持活跃的用户,基本原则是在操作层面上尽量减少干扰,这些活跃的用户不仅熟悉产品,而且喜欢产品。他们不想被宠坏。
   
    因此,在制定一些产品运营策略时,我们需要考虑是否会对这些活跃的用户造成干扰。如今,当许多产品推出新功能时,他们都热衷于给用户提供强有力的指导,如泡沫,如新手指导。今天登录以提醒新功能,如果您不打开以查看DE尾随,也许下次登录时会提醒,这种行为只能说是自掘坟墓。在功能提升期间,活跃的用户被反复骚扰,最后页面/客户端只能关闭,整个世界都是干净的…
   
    你要去看看吗
   
    十八
   
    所以,这实际上是一个需要深思熟虑的问题。活动用户尽量不打扰,非活动用户尽量不打扰。
    更重要的是,我们不应该简单地遵循产品功能推广周期,为用户制定一刀切的运营策略。
   
    核心用户操作
   
    核心用户包括:在使用过程中能够对产品提出建设性意见的用户,以及在产品中有明显知名度或发言权的老用户。这些用户对产品有深入的了解,能够为产品的改进提供明显的帮助,我们应该与他们保持密切的联系,并提供少数的独家利益。
   
    在产品发布的初始阶段,这样的核心用户很少,但这是最需要核心用户的时候。这样的用户越珍贵,他们的用户体验就越真实,他们的推广就越强大。很多人认为新浪的博客和微博起到了明星效应,但这些用户有着专业和远见卓识,不仅能快速反馈产品体验体验,而且在快速发现方面具有不可磨灭的作用。产品初始阶段的立足点。
   
    总结
   
    事实上,用户操作的基本点是让用户觉得这个产品不仅有用,而且有用,从战略上讲,它是一个开源、省钱、保持活跃的优秀用户操作。
   
    从产品的角度来看,为了吸引用户在注册初期,有趣、新鲜,是一个必不可少的元素。然而,为了在后续的发展中积累,我们也需要这个产品的实用性。所谓的不可替代意味着可用性是无法替代的。吸引用户,你必须是有趣的,留住用户,你必须是易于使用的。
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